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馃嚜馃嚘 Como Presentar Una Queja

Alguna informaci贸n general para todos los propietarios con respecto a presentar quejas oficialmente


El presidente no es la "polic铆a del complejo", sino un testaferro legal.

El hecho es que todos los propietarios, forman la comunidad y es responsabilidad de la comunidad en su conjunto, imponer un comportamiento razonable y respeto por los dem谩s. Esto significa que cualquier propietario puede y debe hacer cumplir las normas y tiene derecho por ley a hacerlo. De hecho, la ley espera que lo haga.


Los miembros del comit茅, en la ley espa帽ola "Vicepresidente (s)", no tienen ninguna posici贸n legal. Cada propietario en un complejo es parte de una comunidad, el comit茅 es simplemente un mecanismo para agilizar la gesti贸n. La gente a menudo pregunta cu谩l es el rol / estatus legal de "Vicepresidente (s)". La respuesta es "ninguno". El art铆culo 13 de la Ley de Divisi贸n Horizontal establece que la elecci贸n de los vicepresidentes (plural) es totalmente opcional. Su funci贸n es actuar en nombre del Presidente cuando sea necesario.


Entonces, 驴d贸nde nos deja eso, a la hora de tratar con "el problema鈥?


En primera instancia, es nuestra responsabilidad, como propietario, tratar de resolver el problema. Si eso no es posible, busque ayuda o si es entre las 10 p.m. y las 6 a.m., llame al servicio de seguridad, (+34) 664 07 60 34.


Si el seguridad no puede resolver el problema, debe de llamar a la polic铆a, s铆 corresponde. Si el seguridad no est谩 disponible, tambi茅n tiene la opci贸n de llamar a la polic铆a (092 o 922725562). Permitir谩 a la polic铆a actuar si la perturbaci贸n es real en el momento en que llegan.


Si todos los intentos de resolver el problema fallan y sigue siendo un problema, o se intensifica en un incidente mayor. Como propietarios y miembros de la comunidad, debemos llamar la atenci贸n de la comunidad como un todo a tratar.


Muy a menudo, un propietario ir谩 a la oficina de propietarios de la comunidad y presentar谩 una queja verbal. En la creencia de que esto es todo lo que se necesita para resolver un problema. Lamentablemente, no lo es!


Las siguientes son consideraciones extremadamente importantes al presentar una queja oficial. Para resolver un problema, requerimos evidencia, nadie puede actuar seg煤n la evidencia de o铆das (boca a boca). La evidencia es la clave para un resultado exitoso. Considere registrar como evidencia los eventos en un diario con fechas y horas. Considere combinar eso con evidencia de foto o video.


Lo que debe hacer es que cuando este en la oficina del propietario. Solicite un formulario de queja. Cumplimente este explicando cu谩l es el problema. Adem谩s, 驴qu茅 pasa si ha hecho algo para tratar de resolver el problema? Luego entregue el formulario completo a Marisol.


Su queja por escrito puede no ser la 煤nica que se ha enviado. Otros tambi茅n pueden haber presentado formularios. Tambi茅n puede haber informes nocturnos, de seguridad y de im谩genes de CCTV en el sistema. Estas evidencias f铆sicas se reunir谩n y se presentar谩n a la persona o personas que intentar谩n resolver el problema en su nombre.


Cuando la (s) parte (s) culpable (s) son desafiadas por el Presidente, el Administrador o, si es m谩s grave, el Inspector de Turismo o la Polic铆a. Ser谩 dif铆cil para ellos defender sus acciones cuando la evidencia documentada muestre una historia diferente.


Ante la evidencia documentada, los delincuentes, con suerte, no tendr谩n otra opci贸n que actuar en inter茅s de la comunidad o enfrentar la denuncia.


Si su queja se dirige internamente a la comunidad, su nombre se mantendr谩 en privado. Si el Presidente o Administrador, habiendo revisado toda la evidencia documentada. Decide que la mejor acci贸n es realizar una "Denuncia" contra el delincuente. Es el nombre del Presidente el que aparece en la documentaci贸n y no el demandante.


El editor

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